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Un curso de: ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE

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Un curso online: de “Atención Básica al Cliente” de 40 horas de duración:
OBJETIVOS:
• ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE:
Duración en horas: 40
Objetivos:
- Conocer los procesos de información y de comunicación.
- Diferenciar los elementos de un proceso de comunicación efectiva.
- Analizar las barreras en la comunicación.
- Describir en qué consiste la escucha activa en un proceso de comunicación efectiva.
- Estudiar las ventajas de la escucha efectiva.
- Conocer los componentes actitudinales de la escucha efectiva.
- Conocer los distintos tipos de clientes.
- Distinguir entre comunicación verbal y no verbal.
- Diferenciar los estilos de respuestas asertivo, agresivo y no asertivo.
- Analizar las técnicas de asertividad más habituales.
- Aprender los recursos en la atención telefónica.
- Conocer el proceso de atención de las reclamaciones.
- Analizar la gestión de la calidad en las empresas comerciales.
- Estudiar las técnicas de control y medición en la satisfacción del cliente.
- Conocer las normas ISO 9000.

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